Перейти на страницу авиакомпании Aer Arann

[an error occurred while processing the directive]

Статья 1: Идентификация пассажира

Авиакомпания Aer Arann рекомендует брать с собой действующий паспорт на время всех поездок.

Обязанностью каждого пассажира является предоставление действующих документов, которые принимаются авиакомпанией Aer Arann, иммиграционными и другими государственными службами на каждом направлении. Закончившие свои действия документы не принимаются.
Невыполнение этого правила является поводом для отказа в перевозке пассажира без компенсации стоимости билета. Кроме того, все штрафы, выплаты, расходы, понесенные пассажиром в связи с непредоставлением действующих документов, должны оплачиваться лично пассажиром.

1.1. Международные и внутренние рейсы по Великобритании

Все пассажиры, использующие online регистрацию на рейс, должны иметь действующие идентификационные документы с фотографией. Пассажиры обязаны предъявлять эти документы на стойке регистрации на международных рейсах и на внутренних рейсах по Великобритании.

Принимаются следующие виды документов:

- Действующий паспорт
- Действующие водительские права с фотографией
- Действующий национальный идентификационный документ с фотографией
- Действующая международная карта студента
- Действующий автобусный проездной с фотографией
- Действующее удостоверение работника с фотографией
- Действующая карта избирателя Северной Ирландии
- Действующий военный билет военнослужащего NATO/Европейского Союза
- Действующее удостоверение инвалида с фотографией

Дети в возрасте от 12 до 16 лет, путешествующие без сопровождения по Ирландии или Великобритании, также должны предоставлять идентификационные документы.

1.2. Рейсы в континентальную Европу.

Принимаются следующие виды документов:

- Действующий паспорт
- Действующий национальный идентификационный документ с фотографией

Эти же документы требуются для детей в возрасте до 16 лет, путешествующих без сопровождения. Кроме того, для них требуется оформление сертификата Городского Совета с официальной печатью, в котором указаны имена родителей или опекунов. Родителями или опекунами должна быть заполнена форма молодого путешественника в аэропорту вылета.

Дети в возрасте от 12 до 17 лет могут путешествовать самостоятельно на маршрутах из Франции в случае, если они имеют действующий французский паспорт или действующий национальный идентификационный документ с фотографией. Кроме того, для них требуется оформление сертификата Городского Совета с официальной печатью, в котором указаны имена родителей или опекунов. Родителями или опекунами должна быть заполнена форма молодого путешественника в аэропорту вылета.

19 июня 2007 года Испания представила новые требования к авиаперевозчикам, которые теперь должны предоставлять определенную информацию о всех своих пассажирах на рейсах из Испании местным властям до того, как самолет вылетит из Испании.
Эта информация известна как «расширенные данные о пассажирах (API или APIS), которая также применяется на всех рейсах в США. Данная информация собирается в целях обеспечения безопасности. Данные могут собираться либо в аэропорту вылета при прохождении регистрации на рейс, либо заранее, в процессе покупки авиабилетов.
Информация API не собирается на рейсах в пределах шенгенской зоны.
В случае, если пассажир отказывается предоставить запрашиваемую информацию, ему может быть отказано в посадке на рейс.

Собираемая информация включает следующие данные:

- ФИО;
- Национальность;
- Дата рождения;
- Паспортные данные.

1.3. Рейсы по Ирландии

Требования к документам такие же, как и в пункте 1.1.

1.4. Девичья фамилия

Пассажиры, чья фамилия изменилась после свадьбы, вместе с новым паспортом должны представить свидетельство о браке, где указана как новая фамилия, так и старая.

Статья 2. Багаж

2.1. Правила провоза багажа

Авиакомпания Aer Arann просит пассажиров маркировать свой сдаваемый багаж карточками с указанием имени владельца и его домашнего адреса, а также контактных данных. В случае невыполнения этого условия возможны значительные задержки по поиску и доставке багажа, в случае его потери.
Пассажиры должны ознакомиться с памяткой об ответственности авиакомпаний перед пассажирами, где указаны суммы возмещения в случае порчи или потери багажа. Пассажиры должны самостоятельно обеспечить себя страховкой на время путешествия.
Ряд предметов запрещен к перевозке в багаже и ручной клади. Список запрещенных к провозу предметов указан ниже в статье «Опасные предметы в багаже».

2.1.1. Багаж

Багаж пассажиров может иметь следы погрузки или быть мокрым (если упаковка багажа не водонепроницаемая).
Aer Arann не принимает на себя ответственность за мелкие порецы, царапины или выдолблены в упаковке багажа.
Aer Arann также не принимает на себя ответственность за повреждения багажа, в случае, если эти повреждения вызваны следующими причинами:

- Выступающие части багажа (колесики сумок, ручки и т.п.)
- Хрупкие вещи (музыкальные инструменты и т.п.) или скоропортящиеся продукты
- Переполненные сумки
- Поломанные замки, молнии и т.п.
- Бракованная упаковка
- Багаж был принят после окончания регистрации на рейс
- Багаж содержит ценные предметы
- Багаж содержит зонтики
- Багаж содержит детские вещи

2.1.2. Упаковка

Пассажиры должны убедиться, что все хрупкие вещи (включая спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, компьютеры, предметы искусства и т.п.) упакованы должным образом для перевозке на самолете в жесткие контейнеры или упакованы другим безопасным для содержимого способом, например обернуты пупырчатой клеенкой.
Необходимо иметь ввиду, что небольшие повреждения внешней упаковки багажа, которые не влияют на функциональность предметов багажа, допустимы и не будут компенсированы авиакомпанией. Пассажиры предупреждены о перевозке хрупких предметов под свою ответственность. Пассажирам рекомендуется страховать ценный багаж.

2.1.3. Содержимое багажа

Авиакомпания Aer Arann не принимает на себя ответственность за ценности, перевозимые в сдаваемом багаже (деньги, ювелирные украшения, фотокамеры, компьютеры, мобильные телефоны, ценные бумаги, ценные металлы, ключи, деловые бумаги, паспорта и т.п. и т.д.). Перевозить такие вещи пассажир может на свой страх и риск. Авиакомпания рекомендует застраховать свой багаж на время путешествия.

2.2. Ограничения по весу багажа

Пассажиру разрешается перевозить бесплатно не более 15 кг на всех рейсах авиакомпании за исключением рейсов по направлению Лондон – Остров Мэн, на которых лимит багажа установлен в 20 кг на пассажира.
Максимальный разрешенный вес одного предмета багажа не должен превышать 32 кг. Сверхлимитный багаж должен быть оплачен.
Максимально разрешенный вес детской коляски не должен превышать 7 кг. Разрешается брать не более одной коляски на одного ребенка.

2.3. Детские вещи

Детские вещи, допускаемые к перевозке, включают в себя такие предметы как коляски, люльки, детские автомобильные сиденья и т.п. Такие предметы принимаются к перевозке в качестве сдаваемого багажа. На каждого ребенка разрешен провоз только одного подобного крупногабаритного предмета.
Пассажиры должны иметь ввиду, что незначительные повреждения подобного багажа в процессе перевозке, не влияющие на его функциональность, не компенсируются авиакомпанией.

2.4. Ограничения по весу и размеру ручной клади

Каждый пассажир может взять с собой в салон самолета не более одного предмета, который может быть квалифицирован как ручная кладь. Вес ручной клади не должен превышать 7 кг и должен быть достаточно компактным по размеру, чтобы помещаться в багажные отсеки над пассажирскими креслами.
Контейнеры с жидкостями не должны превышать объем 100 мл и предоставляться на контроль службе безопасности аэропортов в прозрачных пакетах. Только один такой пакет разрешено провозить пассажиру.
Лекарства, диетические продукты и детское питание разрешено к провозу при необходимости. Сотрудники службы безопасности могут попросить документы, подтверждающие необходимость провоза подобных предметов (например, предписание врача).

2.5. Сверхлимитный багаж

Сверхлимитный багаж может быть принят к перевозке, однако он должен быть оплачен по тарифам авиакомпании.

2.6. Перевозка животных

Перевозка животных разрешена только на рейсах в пределах Ирландии и Великобритании.
Контейнер для перевозки животных взвешивается отдельно от багажа. Перевозка животных оплачивается по тарифам авиакомпании.
Животные принимаются к перевозке только в случае свободного места в самолете.

2.6.1. Подготовка животных к перевозке

Животные на рейсах Aer Arann перевозятся в специальных контейнерах в багажном отсеке. Авиакомпания может принять не более двух животных на один рейс. Животные должны быть предоставлены к перевозке в собственных индивидуальных клетках, защищенных от открытия и протекания. Клетки должны быть разумных размеров, которые позволяют животным вставать в полный рост или вытягиваться лёжа. Максимальные размеры клеток, допускаемых к перевозке (в дюймах): 21х22х50.

2.6.2. Перечень животных, разрешенных к перевозке на самолете

Домашние собаки, кошки, кролики должны быть не менее 10 недель от роду.
Кроме этих видов животных авиакомпания не принимает никакие другие виды животных или птиц.

2.6.3. Собаки-поводыри

Собаки-поводыри для пассажиров с ограниченными возможностями принимаются к перевозке только в случае выполнения правил авиакомпании. Для заказа места для таких собак пассажиру необходимо заранее обратиться в колл-центр авиакомпании Aer Arann.
Собаки-поводыри не принимаются к перевозке на маршруте Нант-Кардифф по причине ограничений в аэропорту Кардиффа.

2.6.4. Животные, запрещенные к перевозке

Щенки и котята в возрасте до 10 недель
Беременные животные со сроком беременности более 6 недель
Больные животные
Запрещенные породы собак (включая помеси)

К запрещенным породам собак относятся: Боксеры и прочие тупомордые породы, американские питбультерьеры, японские тосы, фила бразельерос, того аргентинос, бульдоги, пекинесы и т.п.
Пояснение: тупомордые породы собак могут иметь проблемы с дыханием в случае стресса, поэтому они не могут быть приняты к перевозке на самолете.

2.6.5. Ответственность за перевозку животных

Авиакомпания не несет ответственности за повреждения животных или их потерю, за болезни или смерть животных в процессе перевозки.

2.7. Музыкальные инструменты

Большие, но хрупкие музыкальные инструменты, которые превышают допустимые для багажа размеры и вес, могут быть приняты к перевозке на пассажирском кресле в салоне самолета, однако такое место необходимо заказать и оплатить заранее, позвонив в колл-центр авиакомпании Aer Arann. Перевозка подобных предметов может быть осуществлена только при наличии места в самолете.
Если авиакомпания соглашается принять подобные музыкальные инструменты к перевозке, пассажирам рекомендуется приобрести страховку на подобный багаж.

2.8. Спортивное оборудование

Провоз спортивного инвентаря, который требует специального обращения (велосипеды, инвентарь для гольфа, сноуборды, лыжи и т.п.) возможен за дополнительную плату по тарифам авиакомпании.

По причине ограниченного места в самолетах авиакомпания рекомендует заранее заказывать провоз спортивного оборудования. Длина спортинвентаря не должна превышать 2 метра вместе с упаковкой (чехлами).

Стоимость провоза спортинвентаря зависит от того, был ли заказан провоз заранее. В случае предварительного заказа стоимость составляет 20 евро за один предмет в одну сторону. В случае, если место для спортинвентаря заказывается в аэропорту в день вылета, стоимость составляет 30 евро за один предмет в одну сторону. Предварительный заказ в день вылета невозможен.

Авиакомпания готова взять на борт самолетов ATR 42 до 6 предметов спортинвентаря, а на самолетах ATR 72 до 12 предметов. Наличие мест необходимо узнавать и заказывать по телефону колл-центра авиакомпании Aer Arann + 353 818210210 или + 353 91 541900.

В случае, если спортинвентарь невозможно перевести на нужном пассажиру рейсе, он может быть принят к перевозке на следующем рейсе по этому же направлению при наличии свободного места. Пассажир сможет забрать свои вещи в аэропорту прибытия.
Пассажирам рекомендуется страховать свой спортинвентарь на время путешествия.

2.9. Спортивное оружие

Авиакомпания Aer Arann не принимает к перевозке спортивное оружие и боеприпасы к нему.

Статья 3: Посадка в самолет

3.1. Общие положения

Пассажирам запрещено курить в любой части самолета на рейсах Aer Arann.

Пассажирам запрещено употреблять принесенные с собой в салон самолета спиртные напитки. Авиакомпания также оставляет за собой право отказать пассажирам в продаже алкоголя на борту самолета по своему усмотрению.

В целях безопасности работники авиакомпании могут ограничить или запретить использование электронного оборудования на борту самолета, включая (но не ограничиваясь) такие устройства как мобильные телефоны, портативные компьютеры, видеокамеры, передающие устройства, радиоуправляемые игрушки, музыкальные плееры, игровые приставки и радиоприёмники.
Использование слуховых аппаратов и электронных контроллеров ритма сердца разрешено.

Если, по мнению работников авиакомпании, поведение пассажира на борту самолета представляет угрозу для собственности авиакомпании, для команды, для пассажиров, а также в случае, если пассажир не выполняет инструкций членов команды, работники авиакомпании могут применять такие меры как:
- высадка пассажира из самолета и отказ в его перевозке;
- сообщение в полицию.

В случае, если по вине пассажира, самолет был направлен (возвращен) в аэропорт вылета, пассажир обязан возместить авиакомпании все причиненные в связи с этим убытки, а также все штрафы, наложенные на него представителями официальной власти той страны, в аэропорт которой был возвращен самолет.

Статья 4: Отказ в перевозке

4.1. Общие положения

По усмотрению представителей авиакомпании пассажиру может быть отказано в его перевозке, а также в перевозке его багажа. Авиакомпания обязана уведомить об этом пассажира в письменном виде заранее. В противном случае, пассажир может требовать возмещения издержек.

Авиакомпания может отказать в перевозке пассажира и его багажа в случае:

Это необходимо, чтобы выполнить закон страны вылета или законное требование представителей официальной власти.
Перевозка пассажира или багажа может повлиять на безопасность самолета и пассажиров.
Физическое или душевное здоровье пассажира, включая случаи нахождения в нетрезвом виде, не позволяет пассажиру совершить перелет без риска для здоровья пассажира, других пассажиров в самолете, а также членов команды.
Пассажир был замечен в антисоциальном поведении во время предыдущего полета, и работники авиакомпании имеют повод думать о том, что ситуация может повториться.
Пассажир отказался пройти проверку службы безопасности аэропорта, или отказался отдать свой багаж на проверку.
Пассажир не оплатил проезд.
Пассажир имеет непогашенную задолженность перед авиакомпанией.
Пассажир не предоставил действующие документы, позволяющие определить его личность.
Пассажир отказывается ознакомиться с инструкцией по безопасности во время полета.
Пассажир произносит угрозы в адрес персонала авиакомпании.
Пассажир имеет конфликт с членом команды самолета, который осуществляет данный рейс.
Пассажир произносит угрозы террористической направленности.
Пассажир иным образом подвергает угрозе жизнь и здоровье пассажиров и членов команды.
Пассажир разыскивается за криминальные преступления полицией.

Кроме того, работники авиакомпании могут отказать в перевозке пассажиру по иным целесообразным причинам, не указанным в списке. При этом пассажир не имеет права на компенсацию денежных средств, потраченных на покупку авиабилета.

Статья 5: Регистрация на рейс и посадка в самолет

5.1. Регистрация на рейс

На внутренних рейсах авиакомпания Aer Arann рекомендует своим пассажирам прибывать в аэропорт на регистрацию за 1 час до времени вылета. На международных рейсах – за 2 часа до времени вылета.
Регистрация не рейсы завершается за 30 минут до времени вылета на всех рейсов за исключением рейсов по направлениям из и в Малагу, Фару, Амстердам и Бордо. На этих направлениях регистрация на рейсы завершается за 45 минут до времени вылета.
Регистрация в аэропортах Манчестера и Блэкпула открывается за 1 час 30 минут до времени вылета.
Регистрация в аэропортах Лондона, Слайго, Донегола и Нока завершается за 20 минут до времени вылета.

5.2. Посадка в самолет

Посадка в самолет начинается как минимум за 20 минут и заканчивается за 10 минут до времени вылета. Опоздавшим на посадку пассажирам будет отказано в полете. Aer Arann оставляет за собой право отказать в полете без возмещения затрат пассажиру в данном случае. Опоздавший пассажир не может предъявлять авиакомпании претензии по поводу любых убытков, понесенных в связи с несовершенной поездкой. В случае, если опоздавший пассажир решит вылететь следующим рейсом, он должен будет приобрести новый билет.
В случае, если опоздавший пассажир имеет билет класса Y и желает вылететь следующим рейсом, его билет может быть обменян на новый после уплаты комиссии за смену билета.

Статья 6: Отмена рейса и изменения в расписании

6.1. Изменения в расписании полетов

Если вылет рейса переносится на другое время, и об это становится известно более чем за 30 минут до времени вылета, указанного в билете, авиакомпания связывается с пассажирами по телефону, а также с помощью SMS или e-mail. Точное время вылета не является условием контракта авиакомпании с пассажиром.

Если время вылета меняется более чем на 2 часа, и оно не подходит пассажиру, авиакомпания возвращает полную стоимость билета, включая все дополнительные налоги и сборы, которые были уплачены пассажиром сверх тарифа.

6.2. Отмена рейса

6.2.1. Если авиакомпания отменяет рейс, она связывается с пассажиром по указанным при покупке авиабилета контактным данным. Действия авиакомпании в случае отмены рейса регулируются Монреальской Конвенцией и законом Евросоюза 261/2004.
Авиакомпания может поменять билет пассажира на другой рейс, наиболее удобный для пассажира без дополнительных комиссий, или договориться с пассажиром на изменение маршрута путешествия альтернативным видом транспорта за счет авиакомпании, или полностью вернуть деньги пассажиру.

6.2.2. В случае, если рейс отменен, и пассажир был должным образом обслужен по вариантам, указанным в пункте 6.2.1., авиакомпания более не несет ответственности перед пассажиром.
В то же время, авиакомпания не несет ответственности за любые возможные убытки пассажира по причине несостоявшегося рейса.

6.3. Задержка вылета

В случае, если вылет рейса задерживается, авиакомпания связывается с пассажиром по указанным при покупке авиабилета контактным данным. Авиакомпания обязуется предпринять все возможные действия по недопущению задержки в перевозке пассажира и его багажа.

В случае, если вылет рейса задерживается более чем на 5 часов, пассажир может отказаться от полета и получить компенсацию за билет в сумме его полной стоимости.

В случае недопущения задержек вылета, авиакомпания может по своему усмотрению менять самолет на другой, а также пользоваться услугами сторонних перевозчиков с целью своевременного обслуживания своих клиентов.

6.4. Перенаправление рейсов

Aer Arann предпримет все возможные действия, чтобы доставить пассажиров и их багаж до места назначения любым разумным способом. Рейсы могут быть задержаны по причине плохой погоды или по другим причинам, которые влияют на безопасность пассажиров. Время вылета, указанное в расписании, может быть изменено по вышеуказанным причинам. По этим же причинам авиакомпания может перенаправить самолет в другой аэропорт или предложить пассажирам альтернативные способы передвижения в случае необходимости. Расписание полетов может меняться без предварительного уведомления пассажиров.

6.5. Стыковочные рейсы

Aer Arann не берет на себя ответственность за успешную стыковку с другими рейсами, на которые у пассажиров имеются отдельные билеты.

Статья 7: Изменения данных бронирования

7.1. Изменения данных в билете

Номер рейса, время вылета могут быть изменены по инициативе пассажира не позднее чем за 30 минут до завершения регистрации на рейс. Переоформление билета на новый рейс возможно только в случае наличия свободных мест.
Изменения данных в билете производятся посредством сообщения новых данных работнику центра бронирования авиакомпании (рабочие часы: будние дни с 9:00 до 19:00, выходные и праздники с 10:00 до 16:00).
Кроме того, изменения данных в билете могут быть произведены через сайт авиакомпании (www.aerarann.com).
За изменение данных в билете взимается комиссия (за исключением тарифов класса Y).
Кроме того, пассажир должен оплатить разницу в стоимости между старым и новым билетов, в случае, если новый билет стоит дороже.
Если новый билет стоит дешевле, компенсация пассажиру не производится.

7.2. Пропущенный рейс

В случае, если пассажир опаздывает на рейс и прибывает в аэропорт вылета не позднее 1 часа после времени вылета, указанного в билете, он может поменять свой билет на другой рейс с уплатой комиссии (за исключением билетов класса Y, по которым комиссия не взимается).
Оформление нового билета производится только в аэропорту вылета. Билет оформляется на рейсы, которые доступны в тот же день, что и рейс, на который пассажир опоздал.

Если пассажир не имеет возможности связаться с представителями компании в течение 1 часа после времени вылета, указанного в билете, он должен будет купить новый билет на другой, удобный пассажиру рейс. Возврат средств за неиспользованный билет в этом случае не производится (за исключением билетов класса Y).

7.3. Изменение маршрута

Изменения в билете, касающиеся маршрута, могут быть произведены только через центр бронирования авиакомпании или в аэропорту вылета. Изменения в маршруте допускается производить не позднее 30 минут до окончания регистрации на рейс.
За изменение маршрута взимается комиссия. Кроме того, пассажир должен оплатить разницу в стоимости билетов. Если полет по новому маршруту дешевле, чем по старому, разница не возмещается.

7.4. Изменение имени

Изменения имени и фамилии пассажира в билете возможны посредством звонка в центр бронирования авиакомпании или в аэропорту вылета. Изменения допускается производить не позднее 30 минут до окончания регистрации на рейс. За изменения в билете взимается комиссия.

7.5. Утерянные билеты

За исключением того случая, когда оформлен электронный билет (его очень просто восстановить), пассажир не может быть допущен на рейс без предоставления при регистрации действительного билета, содержащего все необходимые страницы.
Кроме того, пассажир не может быть допущен на посадку, если билет был предоставлен в поврежденном виде или был напечатан и выпущен кем-то иным, кроме билетной кассы авиакомпании или официальных агентов авиакомпании.
В случае потери или повреждения билета (или его части), билет может быть восстановлен после уплаты «комиссии за потерянный билет», если есть время для его восстановления перед вылетом.
Авиакомпания не несет ответственности за утерянные билеты и не возмещает убытки пассажира, понесенные в связи с отказом ему в перелете по причине отсутствия билета.
Билет является документом, поэтому пассажир должен принимать меры по его сохранению в целости и сохранности.

7.6. Личные данные

Авиакомпания использует личные данные пассажиров в следующих целях:

- бронирование и выпуск авиабилета;
- предоставление второстепенных услуг;
- расчеты, оформление платежных документов;
- сверка с данными банковских карт;
- иммиграционный, таможенный контроль и контроль службой безопасности;
- статистический анализ.

Во исполнение данных целей авиакомпания может передавать личные данные пассажиров в:

- офисы и представительства авиакомпании;
- официальным агентам авиакомпании;
- государственным органам;
- другим авиакомпаниям, которые участвуют в предоставлении услуг клиента Aer Arann;
- компаниям, обслуживающим кредитные и банковские данные;
- компаниям, занимающимся обработкой информации по поручению Aer Arann.

Некоторые из вышеупомянутых компаний могут находиться вне Европейского Союза.

Авиакомпания также оставляет за собой право использовать личную информацию пассажиров, чтобы предлагать услуги, которые, по мнению авиакомпании, могут быть интересны пассажирам. Рассылка предложений может включать в себя информацию об услугах, продуктах и специальных предложениях и акциях, предлагаемых авиакомпанией Aer Arann, другими авиакомпаниями и поставщиками услуг. Пассажир может отказаться от получения подобной рекламной информации.

Статья 8: Информация о платежах

8.1. Валюта

Тарифы, налоги, комиссии, штрафы оплачиваются в валюте страны, в которой был выпущен билет за исключением случаев, когда авиакомпания прямо указывает валюту, в которой должен производиться платёж.

Наличные евро не принимаются в аэропортах Великобритании. Наличные фунты стерлингов не принимаются в аэропортах Ирландии и континентальной Европы.
Все платежи в аэропорту Лориента должны производиться посредством дебетовых или кредитных карт. Наличность не принимается.

Авиакомпания оставляет за собой право осуществлять возврат средств тем же способом и в той же валюте, которые были использованы для покупки авиабилета.

8.2. Комиссии, взимаемые при использовании банковских карт

Авиакомпания Aer Arann взимает комиссию за оплату билетов посредством карт систем Amex, Diners, Visa, MasterCard. Оплата посредством дебетовых карт производится без комиссии.
Комиссия взимается только при первичном бронировании билета и отсутствует при изменениях в билете или отмене полета.

Если кредитная карта отклонена системой или запрещена для использования, пассажир должен оплатить дополнительно 80 евро или 50 фунтов стерлингов за оплату авиабилета наличными.

8.3. Топливная надбавка

Авиакомпания Aer Arann устанавливает топливную надбавку к тарифу за каждый полетный сегмент (полет в одну сторону), которая включается в полную стоимость билета.

8.4. Динамическая конвертация валют

Динамическая конвертация валют - уникальный сервис, позволяющий производить покупки с помощью кредитных карт, которые привязаны к счетам в различных валютах. Таким образом владелец карты получает выбор платить в валюте своего счета или в валюте, указанной в цене на билет.
Хотя банк пассажира может самостоятельно конвертировать валюту в процессе совершения покупки, он (банк), как правило, не сообщает обменный курс, который обычно выше, чем курс, по которому происходит обмен с помощью системы динамической конвертации валют.

Если пассажир выбирает вариант платить в валюте своего счета, стоимость авиабилета на экране компьютера будет отображаться в валюте счета пассажира. После произведения оплаты цена на купленный билет остается неизменной в валюте, выбранной пассажиром. Цена, показываемая в процессе покупки билета действительно только для покупаемого в данный момент билета и не может использоваться для будущих покупок.

8.5. Изменения в тарифах

Aer Arann оставляет за собой право менять тарифы на авиабилеты, а также надбавки к тарифам, по своему собственному усмотрению и без объяснения причин.

Статья 9: Возврат денег

В случае если пассажир желает вернуть деньги за билет до вылета, он должен сообщить об этом в центр бронирования авиакомпании по телефонам 0818 210 210 (Ирландия) 0870 876 76 76 (Великобритания).
Кроме того, об этом можно сообщить в отдел возвратов по следующим контактным данным:

- e-mail: refunds@aerarann.com ;
- почтовый адрес: Aer Arann Refunds Department, 1 Northwood Avenue, Santry, Dublin 9,
Ireland;
- по факсу: 00353 1 8447704.

В заявлении на возврат пассажиру необходимо указать:

- Полное ФИО пассажира, адрес и контактный телефон;
- Краткое описание причины, по которой необходимо осуществить возврат билета и вернуть деньги;
- Код бронирования;
- Другие документы, которые могут понадобиться для принятия решения по заявлению.

Только билеты, купленные по тарифу Y, подлежат возврату без указания причин, но с уплатой комиссии за возврат в размере 30 евро или 24 фунтов стерлингов.
Подробные правила тарифов можно найти на любом из этапов бронирования авиабилетов на сайте авиакомпании. Рекомендуется ознакомиться с ними до совершения покупки. Если пассажир не уверен в выборе тарифа, он может позвонить в отдел бронирования авиакомпании, где ему сообщат детальную информацию и помогут с выбором тарифа.
Авиакомпания возвращает помимо суммы тарифа также сумму налогов и сборов, входящих в цену билета, но за исключением комиссии за возврат (30 евро или 24 фунтов стерлингов за каждый полетный сегмент). Комиссии за совершения платежа посредством кредитных карт не возвращаются.

В случае, если пассажир не может совершить полет по личным причинам (например, болезнь), он может воспользоваться одной из нижеописанных услуг авиакомпании:

- Поменять имя в билете на имя другого пассажира;
- Поменять дату вылета;
- Отменить полет и получить возмещение от страховой компании (если оформлена страховка).

В исключительных случаях, таких как гибель члена семьи пассажира, авиакомпания предлагает вернуть деньги а неиспользованный билет, или наоборот, оформить билет в кредит. Для этого надо представить свидетельство о смерти.
Для информации: авиакомпания рассматривает в качестве членов семьи только супругов, детей, родителей, братьев и сестер, бабушек и дедушек, внуков, отчимов и мачех, сводных братьев и сестер.
Если несчастье случилось с не с пассажиром, а с его компаньоном по поездке, и пассажир не желает отправляться в путешествие один, он так же может вернуть билет в обмен на деньги.

Авиакомпания оформляет своим пассажирам письменные подтверждения об отмене рейса для страховых компаний. В случае необходимости в таком подтверждении пассажир должен направить запрос с указанием номера билета и кода бронирования по следующему адресу:

Aer Arann Customer Relations Department
Caislean
Tully
Inverin
Co Galway
Ireland

Замечания:
- Если рей отменен, и пассажир отказывается от других видов транспорта по нужному ему маршруту, авиакомпания производит возврат денег за купленный авиабилет.
- Если в случае изменения расписания вылетов, новое время отстоит от указанного в билете более чем на 2 часа, пассажир может вернуть билет и получить обратно деньги.
- Пассажир получает деньги за возвращенный билет тем же способом, каким была произведена его покупка.
- Aer Arann рекомендует приобретать страховку, покрывающую форс-мажоры, связанные с путешествием на самолете.
- Если пассажир приобрел билет у агента (агентства), возврат денег также производит агент (агентство).

Статья 10: Посадочные талоны

Авиакомпания обеспечивает возможность в аэропортах вылета для выдачи посадочных талонов. Пассажир должен самостоятельно рассчитывать время, необходимое для прохождения регистрации на рейс. Авиакомпания не несет ответственности за опоздание пассажира на регистрацию на рейс.

Статья 11: Аэропортовые налоги и сборы

11.1. Уведомление о государственных налогах и сборах

Цена авиабилета может включать налоги и сборы, которые были введены государственными органами, а также аэропортом. Эти налоги, сборы, надбавки, которые могут составлять значительную долю в цене авиабилета, могут быть включены в тариф или показываться отдельно в графе «Налог» в билете.

Пассажир также должен оплатить вновь введенные налоги, сборы, надбавки, которые были введены после покупки авиабилета и до момента начала полета. Aer Arann никак не участвует в создании и введении в действие подобных налогов и сборов.

11.2. Аэропортовые сборы

В случае, если вылет рейса осуществляется из аэропорта Ватерфорда, с пассажиров взимается сбор 7 евро на развитие аэропорта. Сбор включен в тариф, по которому приобретается авиабилет.

В случае, если вылет рейса осуществляется из аэропорта Керри, с пассажиров взимается сбор 6 евро на развитие аэропорта. Сбор включен в тариф, по которому приобретается авиабилет.

В случае, если вылет рейса осуществляется из аэропорта Нока (Ирландия – Запад), сбор развитие аэропорта в размере 10 евро оплачивается непосредственно в аэропорту.

В случае, если вылет рейса осуществляется из аэропорта Блэкпула, сбор развитие аэропорта в размере 10 фунтов стерлингов оплачивается непосредственно в аэропорту.

Вышеуказанные сборы могут меняться по инициативе аэропортов.

Статья 12: Дети и молодые люди

12.1. Путешествие с детьми

Малолетние дети в возрасте до 2 лет могут путешествовать рейсами Aer Arann на руках у взрослых (не более одного ребенка на одного взрослого) по сниженным тарифам. В самолете запрещается использовать детские кресла (в том числе и автомобильные детские кресла).
Авиакомпания допускает не более 6 малолетних детей в возрасте до 2 лет на одном рейсе.
В случае, если ребенок достигает двухлетнего возраста до вылета, билет должен приобретаться по взрослому тарифу.

12.2. Дети без сопровождения взрослых

Авиакомпания Aer Arann не допускает к перелету детей в возрасте до 12 лет без сопровождения взрослых. Сопровождающему взрослому должно быть не менее 16 лет.
Сопровождающие детей взрослые должны подписать форму «Aer Arann Young Flyers» перед вылетом. Форма должна содержать подпись родителей или опекунов ребенка. Сопровождающий должен предоставить удостоверение личности ребенка с фотографией.

Дети в возрасте от 12 до 15 лет могут путешествовать самостоятельно. Aer Arann допускает таких пассажиров на рейсы, однако не предоставляет им никакой специальной помощи.

Статья 13: Специальная помощь

13.1. Общие положения

Перевозка пассажиров с физическими ограничениями, беременных женщин, больных людей или других людей, которым необходима помощь – предмет переговоров с авиакомпанией. Авиакомпания не отказывается перевозить таких пассажиров, однако заявка на помощь таким пассажирам должна быть отправлена при покупке авиабилета.

Пассажиры, которым необходимы лекарства в процессе путешествия, должны самостоятельно позаботиться об их необходимом количестве.
Aer Arann или власти аэропорта предоставят возможности для использования инвалидных колясок без дополнительной оплаты всем пассажирам, которым это необходимо. Авиакомпания просит своих пассажиров заранее предупредить ее о необходимости такой помощи.

13.2. Беременные пассажирки

Беременные пассажирки должны предупредить авиакомпанию о своем состоянии при бронировании билетов.

При сроках беременности до 28 недель авиакомпания не требует справки от врача, разрешающей пелерет.
При сроках от 28 до 36 недель авиакомпания просит предоставить письмо от врача, разрешающее перелет, которое необходимо предъявить на стойке регистрации. В случае, если такое письмо не будет предоставлено, авиакомпания может отказать пассажирке в посадке в самолет.
При сроках беременности более 36 недель авиакомпания Aer Arann откажет пассажирке в перелете, так как путешествие может угрожать здоровью на таких сроках.

На рейсах в Амстердам, Фару, Малагу и Бордо ограничения по срокам беременности составляют 34 недели.

13.3. Кислород

Пассажиры не могут путешествовать с собственными кислородными аппаратами.

Aer Arann предоставляет доступ к кислороду всем пассажирам, которым это может потребоваться в путешествии. Необходимость в кислороде должна быть сообщена представителям авиакомпании не позднее чем за 7 дней до вылета. За использование кислородного аппарата взимается сбор. Кроме того, пассажиры должны предоставить письмо от врача, в котором указывается необходимость в снабжении пассажира кислородом. Данное письмо должно быть предоставлено на стойку регистрации перед вылетом. Отсутствие такого письма может послужить отказом авиакомпании от перевозки такого пассажира.
Авиакомпания снимает с себя ответственность за последствия использования кислорода пассажиром.

13.4. Инъекции

Если по медицинским причинам пассажиру необходимо делать инъекции лекарств во время полета (например, больным диабетом), они должны получить разрешение на перевозку ручек-шприцов и обычных шприцов в салоне самолета.
Разрешение выдается на основании письма от врача во время регистрации на рейс. Это письмо также должно быть предъявлено работникам аэропорта во время проверки службой безопасности. Пассажир обязан хранить письмо от врача при себе и предъявлять его по просьбе работников аэропорта или авиакомпании.
В случае, если пассажиру необходимо сделать инъекцию в полете, он должен предупредить об этом членов экипажа, которые будут наблюдать за пассажиром в процессе инъекции.

Уведомление авиакомпании по специальной помощи осуществляется по следующим телефонам:

08 18 210 210 (телефон в Ирландии)
0870 876 7676 (телефон в Великобритании)
+353 818 210 210 (телефон для международных звонков и звонков по сотовым телефонам).

Статья 14: Условия договора

1) Перевозка здесь и далее является предметом регулирования посредством правил и ограничений, а также ответственности сторон, установленной Конвенциями.

2) Не противоречащие условиям перевозки услуги перевозчика устанавливаются условиями, содержащимися в билете, применяемыми тарифами, условиями перевозки авиакомпании и соответствующими правилами, которые являются частью договора за исключением перевозки по направлениям в США и Канаду, где применяются тариф этих стран.

3) Название перевозчика может быть сокращено в билете. Полное название или его сокращение может использоваться в описании тарифов перевозчика, в условиях перевозки, правилах или расписании рейсов, а также в адресе перевозчика. Установленные точки маршрута – географические названия, указанные в билете или указанные в расписании перевозчика.

4) Авиаперевозчик, выпускающий билет на перевозку по маршрутам другого авиаперевозчика, делает это только как агент.

5) Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика должно быть отображено.

6) Агенты, служащие или представители перевозчика не имеют полномочий изменять пункты договора. Перевозка является предметом выполнения условий договора.

7) Для ущерба, превышающего 100000 SDR (примерно 123000 евро) авиаперевозчик не исключает и не ограничивает свою ответственность доказательством выполнения всех необходимых условий и мер по избеганию этого ущерба. Несмотря на это условие, если авиаперевозчик может доказать, что ущерб был причинен по причине халатности самого пассажира, авиаперевозчик может быть полностью или частично освобожден от ответственности в соответствии с законом.

Требования Евросоюза

Если путешествие пассажира включает в себя точки маршрута в другой стране, Конвенции могут определять ответственность всех авиакомпаний, вовлеченных в это путешествие, включая перелеты внутри одной страны. Эти конвенции ограничивают ответственность авиакомпаний за смерть или ущерб здоровью пассажира, а также за потерю, задержку или повреждение багажа. Многие авиакомпании, включая всех авиаперевозчиков Евросоюза, отказываются от ограничений ответственности за смерть или ущерб здоровью пассажиров и от защиты в виде доказательств того, что были предприняты все необходимые меры по избеганию данного ущерба, в размере 100000 SDR по любому подобному требованию. Кроме того, в случае травм или смерти пассажира авиакомпании обеспечат срочные выплаты, если будет такая необходимость.

Статья 15: Запрещенные к провозу предметы

Опасные предметы в багаже

В целях безопасности, опасные предметы, перечисленные ниже, не должны находиться в багаже и перевозиться пассажирами в салоне самолета:

Газы под давлением (сжиженные газы, огнеопасные газы, газы под высоким давлением, ядовитые газы), такие как бутан, кислород, жидкий азот, баллоны акваланга, другие баллоны с газом под давлением. Предметы с двигателями внутреннего сгорания такие как бензопилы, модели самолетов, газонокосилки. Окислители и едкие вещества такие как кислоты, щелочи, аккумуляторы с жидким электролитом. Предметы, содержащие меркурий (термометры) или хлор. Взрывчатые вещества, боеприпасы, огнестрельное оружие, фейерверки, рождественские хлопушки, пистоны. Горючие вещества и предметы такие как жидкость для заправки зажигалок, спички, краски и т.п.

Радиоактивные материалы. Окислители и отбеливатели. Яды и вещества, представляющие биологическую опасность, такие как инсектициды, гербициды, а также живые вирусы. Чемоданы и кейсы с установленной сигнализацией. Прочие опасные предметы, такие как магнитные материалы, раздражающие вещества.

Лекарства и предметы гигиены, необходимые пассажирам во время путешествия допускаются к перевозке. К числу разрешенных к провозу предметов относятся парфюмерия, лаки для волос и т.п. жидкости, находящиеся в специально для них предназначенных флаконах.

Запрещены к перевозке предметы, относящиеся к оружию. Любой предмет, способный (или похожий на) приченить вред. Запрещено любого рода огнестрельное оружие, а также копии, имитации и игрушки в виде оружия. Компоненты и запасные части оружия (за исключением оптических прицелов). Пневматическое оружие. Сигнальные ракетницы. Стартовые пистолет. Игрушечное оружие всех разновидностей. Промышленные пистолеты и гвоздемёты. Арбалеты и стрелы. Катапульты. Гарпуны и подводные ружья. Шокеры и станнеры. Приспособления для гуманного убийства животных. Ледорубы и альпинистские топоры. Опасные бритвы и лезвия к ним.

Холодное колющее и режущее оружие, а также острые предметы, способные нанести травму. Также запрещены различные инструменты типа топоров, серпов и т.п. Нельзя провозить ножи с выкидными лезвиями любой длины, церемониальные ножи с лезвиями более чем 6 см длинной, сделанные из металла или другого твердого вещества, которые могут быть использованы как оружие. Запрещается провозить тесаки, мачете, сабли, мечи, скальпели, ножницы с лезвиями более 6 см длинной.

К опасным предметам, которые не могут быть приняты к перевозке в ручной клади, но могут быть перевезены в сдаваемом багаже в надлежащей упаковке:

- Катапульты;
- Ножи с лезвиями длинной до 6 см, включая канцелярские ножи. Сделанные как из стали, так и из керамики или пластика;
- Лезвия для бритв любых типов;
- Дротики от игры дартс;
- Ножницы;
- Медицинские шприцы;
- Вязальные спицы;
- Спортивные биты и прочие спортивные принадлежности и оборудование.

Замечание: Любые острые предметы в сдаваемом багаже должны быть надежно упакованы, чтобы предотвратить порчу сканеров багажа и травмы у персонала аэропорта.

Статья 16: Онлайновая регистрация на рейс

16.1. Часы работы онлайн регистрации на рейс

Пассажиры могут пройти регистрацию на рейс на сайте www.aerarann.com между 72 и 3 часами до вылета.

16.2. Посадка в самолет

Пассажиры, которые прошли онлайновую регистрацию на рейс, должны прибыть на посадку не позднее чем за 20 минут до вылета. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в посадке пассажирам, которые опоздали на посадку в указанное время.

16.3. Задержки

В случае, если авиакомпания сообщает о возможной задержке вылета, пассажирам рекомендуется прибыть в аэропорт заранее, в случае если авиакомпания сможет сократить время задержки и вылететь вовремя.

16.4. Документы

Пассажиры, которые прошли онлайновую регистрацию на рейс, должны предоставить при проверке службой безопасности и перед посадкой действующее удостоверение личности с фотографией. Авиакомпания может отказать в полете пассажиру, который прибыл на посадку без документов или без посадочного талона.

16.5. Ограничения по багажу

Пассажиру разрешается взять с собой в салон самолета ручную кладь в количестве 1 сумки весом не более 7 кг и размерами 20х28х43 см. Ручная кладь не должна содержать запрещенных к провозу предметов. Никакого другого багажа, кроме 1 сумки ручной клади не разрешается брать при использовании онлайновой регистрации на рейс. Авиакомпания может отказать в полете пассажиру, который прибыл на посадку с багажом, превышающим по габаритам, весу и количеству разрешенные лимиты.

16.6. Пассажиры, которые не могут пользоваться онлайновой регистрацией

- Путешествующие с багажом, который необходимо сдавать;
- Дети в возрасте до 16 лет, путешествующие в одиночку;
- Пассажиры, путешествующие с малолетними детьми;
- Пассажиры, путешествующие с помогающими передвижению предметами (костыли, детские коляски, инвалидные коляски и т.п.);
- Пассажиры, которым требуется специальная помощь в аэропорту;
- Беременные пассажирки со сроком беременности более 28 недель.

16.7. Изменения в бронировании

Изменения информации в билетах, которые могут быть произведены согласно правилам тарифов, совершаются путем сообщения об этом в отдел бронирования авиакомпании, а также через специальные формы на сайте aerarann.com. За изменения информации в билетах взимается комиссия.

Статья 17: Текстовые сообщения

В процессе покупки авиабилета пассажир может выбрать получить подтверждение бронирование в виде текстового сообщения на телефон. Использование этого сервиса регулируется следующими правилами:

1) Пассажир согласен использовать номер мобильного телефона для целей, позволяющих авиакомпании Aer Arann уведомлять о бронировании и присылать на телефон информацию, касающуюся перелета.

2) Пассажир подтверждает, что он предоставил именно тот номер телефона, который принадлежит ему. Указывая свой телефон пассажир отказывается от претензий к авиакомпании, касающихся получения текстовых сообщений. Авиакомпания не принимает на себя ответственность за возможный ущерб пассажиру, возникший в случае, если пассажир предоставил неверный номер телефона или номер телефона, не принадлежащий пассажиру.

3) Пассажир принимает текстовые сообщения, распространяемые посредством SMS через провайдера, не связанного с авиакомпанией. Таким образом Aer Arann не может быть ответственной за своевременную доставку сообщений на мобильные телефоны.

4) Aer Arann не гарантирует постоянной работоспособности сервиса рассылки текстовых сообщений и не принимает на себя ответственность за возможный ущерб, связанный с неполучением сообщений пассажиром.

5) Aer Arann использует номер телефона пассажира в соответствии со своей политикой защиты личных данных, положения которых пассажир принимает до начала использования сервиса.

За использование сервиса SMS уведомлений авиакомпания взимает с пассажира комиссию в размере 1 фунта стерлинга или 1 евро за одной сообщение. Комиссия не может быть возвращена. Провайдеры сотовой связи могут добавлять к комиссии собственные наценки.

Приложение 1:

Комиссии, взимаемые авиакомпанией за использование банковских карт.

Банковские карты	код	комиссия в евро	комиссия в фунтах стерлингах
Amex Card	AMX	5	5
Diners Card	DIN	5	5
Visa	TCH	5	5
Mastercard	TCH	5	5
Visa Debit/Delta	TCH	0	0
UK Maestro	TCD	0	0
UK Solo	TCD	0	0
Laser	TCD	0	0

Комиссии, взимаемые авиакомпанией за услуги пассажирам.

Услуги	код	сбор в евро	сбор в фунтах стерлингах
Турменеджер	TAG	1	0,8
Велосипед (в одну сторону)	BIK	30	24
Изменение информации в билете	CHG	25	20
Резервирование	STBY	35	28
Опоздание на посадку	LATE	25	20
Изменение имени в билете	NCG	40	32
Изменение маршрута в билете	ROU	25	20
Отмена	CXL	30	24
Сверхлимитный багаж (за килограмм)	EXB	8	6,5
Малолетний ребенок	INF	15	13
Утеряный билет	LST	25	20
Пропущенный рейс	MCX	60	50
Кислород	OXY	90	72
Животные (в одну сторону)	PET	25	20
Налог APD		7,52	5
Скидка за групповой билет	GRP	1%	1%
Топливная надбавка		5	4
SMS уведомление		1	1

Пассажиры должны иметь ввиду, что комиссия 20 евро (16 фунтов стерлингов) за один полетный сегмент за провоз спортивного инвентаря взимается при условии предварительного заказа перевозки подобного багажа. В случае, если услуга заказывается непосредственно перед вылетом в аэропорту, комиссия составляет 30 евро (26 фунтов стерлингов). Заказ на перевозку спортинвентаря в день вылета центр бронирования авиакомпании не принимает.
Авиакомпания имеет возможность принять на борт не более 6 единичных комплектов спортинвентаря на рейсах, выполняемых на самолетах ATR42 и не более 12 комплектов – на рейсах, выполняемых на самолетах ATR72.

Заказ перевозки крупногабаритного багажа осуществляется в центре бронирования авиакомпании по телефонам:

Ирландия: 08 18 210 210
Великобритания: 0870 876 76 76
Телефоны для международных звонков и звонков через сотовые телефоны: + 353 818210210 и + 353 91 541900

Перевод с английского: Евгений Зубрилин
21.03.2010 © Lowcosts.ru - копирование статьи целиком или по частям запрещено правообладателем