В промежутке между регистрацией багажа и его получением в аэропорту прибытия, ваши сумки пройдут через несколько конвейеров и багажных грузовиков, где он может повредиться. Грузчики обращаются с багажом не аккуратно, потому что у них задача загрузить и разгрузить багаж как можно быстрее. Багаж также может быть поврежден во время встрясок, если самолет попадет в турбулентный поток.  
Тем не менее, совсем немного багажа повреждается или теряется. Как правило, все ограничивается несколькими царапинами на обшивке дорожных сумок. Но и их можно избежать, если грамотно упаковывать свои вещи.

 

Упаковка багажа перед вылетом

 Вещи, которые нужно проносить только в ручной клади:

1. Небольшие, но ценные вещи (деньги, кредитки, ювелирные украшения, мелкую электронику).
2. Жизненно необходимые вещи (медицинские препараты, ключи, паспорта, туристические путевки, деловые бумаги).
3. Незаменимые вещи (мелкий антиквариат, фамильные ценности).
4. Хрупкие вещи (очки, стеклянные и керамические предметы).

Авиакомпании не несут ответственности за внутренние повреждения упакованных вещей. Поэтому, чтобы сохранить их в сохранности, их нужно перевозить в ручной клади.
Кроме того, поскольку багаж может быть задержан на несколько суток (если он потерялся, но его нашли), эти сутки вы проведете без документов, которые засунули в сдаваемый багаж. Это еще одна причина держать все важные бумаги при себе.

Ограничения по багажу (вес и габариты) описываются в правилах каждой конкретной авиакомпании. Они могут различаться и довольно существенно.  Если вы летите с пересадками на самолетах разных авиакомпаний, внимательно изучите правила каждой из них и подготовьте багаж по правилам авиакомпании, чьи ограничения максимальны.
Также необходимо держать в голове ограничения по багажу, если вы планируете возвращаться с покупками. В этом случае, не следует упаковывать свой багаж по максимуму. Не забудьте сохранить чеки от покупок. Если покупки будут повреждены в процессе перевозки, эти чеки можно использовать в качестве приложения к заявлению на компенсацию.

Не берите с собой в ручной клади ничего, что хотя бы теоретически может быть оружием (ножницы, перочинный нож, пилочка для ногтей и т.п.), а также вещей, которые могут быть похожи на оружие (игрушечное оружие, пистолеты-зажигалки).

 На большинстве внутренних рейсов по США разрешено провозить не более двух сумок в сдаваемом багаже на одного пассажира без ограничения веса. Или три сумки, в случае, если у пассажира отсутствует ручная кладь.
Есть возможность провезти большее количества багажа, однако эта услуга оплачивается отдельно.
В Европе сдаваемый багаж ограничивается по весу, а не по количеству сумок.
Правила провоза багажа следует искать на сайте авиакомпании или узнавать о них в справочной службе авиакомпании.

Сдаваемый багаж получает бирки, куда следует написать свое имя, адрес и мобильный телефон.  Также разрешается давать имя и адрес человека, к которому вы едете.
Потерянный багаж рано или поздно находится и доставляется владельцу. Исключения из этого правила очень редки, поэтому не ленитесь заполнять информацию на багажных бирках.

Не набивайте сумки до предела. Излишнее давление на обшивку сумок может привести к непроизвольному раскрытию в процессе транспортировки. Никто собирать обратно рассыпавшиеся вещи не будет.
Если вы все-таки решили сдавать в багаж сумки с хрупкими предметами, их следует тщательно упаковать в ударопрочную упаковку.

Регистрация багажа

Проходите на регистрацию с запасом по времени. Если вы пойдете на регистрацию в последнюю минуту, вы можете успеть на рейс, а вот ваш багаж – нет.  Дело в том, что авиакомпания не несет ответственности за багаж, который был зарегистрирован позже крайнего срока регистрации.

Степень вероятности потери багажа (от низшей к высшей):

1. Прямой перелет без остановок
2. Прямой перелет с одной или более остановками
3. Рейс с пересадкой между самолетами одной авиакомпании
4. Рейс с пересадкой между самолетами разных авиакомпаний

Сдаваемый багаж должен быть без выступающих частей, за которые можно зацепиться. Для этих целей в аэропорту багаж заворачивают в целлофановую пленку таким образом, чтобы все крючки, ручки, лямки, колесики и карманы были под пленкой.  В противном случае багаж может зацепиться за что-нибудь в процессе транспортировки по конвейеру и даже не попасть в самолет.

В процессе регистрации багаж получает бирку со штрихкодом. Такой же штрихкод дается пассажиру. Это что-то вроде чека, по которому определяется владелец багажа в аэропорту прибытия.

Убедитесь, что при сдаче багажа, на нем нет старых бирок от предыдущих поездок.
Убедитесь, что подобные бирки имеются на каждой сумке, сдаваемой в багаж.
Убедитесь, что вы получили полный комплект штрихкодов. Не выбрасывайте их на всем протяжении поездки. От бирок можно избавиться только после того, как вы проверили сохранность содержимого сумок по прибытию.

Пассажиры забирают свой багаж в аэропорту прибытия в зале получения багажа. Багаж выгружается на зацикленную конвейерную ленту, откуда пассажир берет свои сумки самостоятельно.
Некоторые сумки выглядят одинаково. По этой причине не забывайте проверить сумку на принадлежность. В случае затруднений, обратитесь к работникам аэропорта до выхода из аэропорта.
Вы также можете открыть свою сумку в аэропорту и проверить состояние содержимого. В случае, если вы обнаружите факт кражи вещей, немедленно обратитесь к представителям авиакомпании, чьим рейсом вы летели, лично или по телефону. Запишите дату и время обращения, имя и телефон человека, с которым вы разговаривали.
Далее вам необходимо будет отправить заказное письмо в адрес авиакомпании с заявлением по поводу кражи.

 

Поврежденный багаж

Если ваш багаж прибыл в поврежденном виде (сильно помят, разорван), вы можете обратиться к авиакомпании за возмещением. Авиакомпании, как правило, оплачивают повреждения.
Авиакомпания может отклонить просьбу о возмещении за поврежденный багаж, если содержимое багажа являлось хрупким предметом по своей натуре и было разбито в процессе типичного обращения с багажом. Однако, в случае, если хрупкие предметы были упакованы в заводскую противоударную упаковку, авиакомпании соглашаются выплатить возмещение.
Авиакомпания также может отказаться платить за поврежденное содержимое багажа, если упаковка багажа выглядит неповрежденной.

 

Задержанный багаж

Если ваш багаж не прибыл, не паникуйте. Сегодня авиакомпании обладают сложными системами контроля за багажом. Статистика говорит о том, что 98% потерянного багажа в конечном итоге находится и возвращается владельцу в течение нескольких часов.

Если ваши сумки не появились на конвейерной ленте в зале получения багажа, сообщите об этом в авиакомпанию до того, как покинете аэропорт. Настаивайте на том, чтобы они заполнили документ о потерянном багаже и попросите его копию для себя. Делайте это даже если представитель авиакомпании уверяет вас, что ваши сумки не потеряны и прибудут со следующим рейсом.  Документ должен содержать ФИО ответственного лица, который заполнял бумагу, это нужно проверить.
Не рассчитывайте на то, что авиакомпания доставит по вашему адресу задержанный багаж совершенно бесплатно, если вы не настаиваете на этом. Многие авиакомпании оставляют своему аэропортовому персоналу некоторую сумму денег специально на такой экстренный случай. Сумма расходов на доставку зависит от того, насколько далеко ваш багаж от вас или от вашего дома.
Если авиакомпания задерживает специализированный багаж, условия компенсации также особенные. Например, в случае задержи спортивного инвентаря, авиакомпания оплачивает аренду идентичного на время, пока не прибудет багаж пассажира.

Если вам не удалось решить вопросы по поводу задерживаемого багажа с представителями авиакомпании, запишите их имена и не в коем случае не теряйте чеки, которые вы получили, покупая замену вещам из задерживаемого багажа.  Далее эти бумаги могут быть использованы для получения компенсации от авиакомпании.

 

Потерянный багаж

Иногда (очень редко) багаж признают официально потерянным.  В этом случае пассажиру необходимо заполнить специальную форму, которую выдают в аэропортах, и приложить ее к заявлению на возмещение.
Прием заявлений осуществляется в центральном офисе авиакомпании. Там же проводятся переговоры по поводу суммы и сроков возмещения. 

Заявление следует адресовать авиакомпании, чьим рейсом вы прибыли в конечный пункт вашей поездки и где обнаружилась потеря багажа. Даже если нет прямых доказательств, что багаж утерян именно во время перелета с этой авиакомпанией, это не имеет значения.

Авиакомпании не выплачивают полную стоимость, которую пассажир указывает в своем заявлении. Авиакомпании самостоятельно высчитывают стоимость утерянных вещей, которые перечислены в заполненной пассажиром форме. Также как и страховые компании, авиакомпании учитывают амортизацию (снижение начальной стоимости вещей в процессе их использования). В любом случае, авиакомпания сделает все возможное, чтобы уличить вас в превышении стоимости утерянного багажа. В этом случае она имеет законное право отклонить вашу претензию.
Как правило, авиакомпании просят документально подтвердить стоимость утерянных вещей, особенно в случаях, когда речь идет о больших суммах. Если подобных документов у пассажира нет, авиакомпания оценивает стоимость утерянного багажа на свое усмотрение.
Рассмотрение заявление занимает от 6 до 13 недель, после чего пассажиру перечисляется сумма возмещения.

 

Ограничения ответственности авиакомпаний

Задержка, потеря или повреждение багажа на внутренних рейсах - ограничение суммы возмещения от авиакомпании составляет 3300 долларов на пассажира.
В случае, если содержимое багажа стоит больше, чем это ограничение, пассажир может приобрести «дополнительную стоимость»  во время регистрации на рейс. Это может показаться страховкой для багажа, однако это не так. Это всего лишь увеличение потенциальной ответственности авиакомпании. Даже если «дополнительная стоимость» куплена, авиакомпания все равно может отказать в возмещении по законным причинам (если таковые имеются).
Кроме того, авиакомпания может отказаться продавать «дополнительную стоимость» на некоторые виды ценного багажа (антиквариат, музыкальные инструменты, ювелирные украшения, манускрипты и т.п.).

 На международных рейсах, вылет по которым производится из США, ограничения ответственности авиакомпаний устанавливаются в соответствии с международными правилами, установленными Монреальской Конвенцией.

Суммы, указанные в перечнях ограничений – максимальные. Как правило, авиакомпании платят меньше. Если предложение авиакомпании все-таки полностью не покрыло ваши потери, не забудьте, что у вас еще наверняка есть страховка, которая иногда может включать в себя и подобные случаи.

 

Потенциально опасные предметы

В отличие от европейских правил безопасности на авиационном транспорте, американские правила запрещают провоз жидкостей не только в ручной клади, но и в сдаваемом багаже. Правда, лимит провоза жидкостей гораздо выше – 75 унций (примерно 2100 грамм).  Из жидкостей разрешаются только туалетные принадлежности и медицинские препараты (ничего не сказано про алкоголь).

Запрещается провозить в любом багаже (ручная кладь или сдаваемый багаж) следующие предметы, и вещества:

1. Аэрозоли (полировки, краски, очистители и т.п.)
2. Едкие вещества (кислоты, очистители, аккумуляторные батареи и т.п.)
3. Легковоспламеняющиеся вещества (краски, разбавители, топливо ля зажигалок, очистители, портативные горелки и т.п.)
4. Взрывчатые вещества (фейерверки, сигнальные приспособления, порох и т.п.)
5. Радиоактивные вещества
6. Сжатые газы
7. Биологически опасные вещества
8. Ядовитые вещества (в том числе крысиные яды, и прочие подобные химикаты).

В сдаваемом багаже можно провозить следующие потенциально опасные предметы:

1. Спички любых видов, и только в небольшом количестве для частного использования.
2. Боеприпасы (патроны) в небольшом количестве для частного использования в специальной таре.

Любой потенциально подозрительный предмет, который вы хотите взять с собой в самолет, должен быть досмотрен службой безопасности. Вы также можете позвонить в справочную службу аэропорта или авиакомпании и узнать подробней о разрешенных предметах.

В случае если пассажир пронес через досмотр что-либо из вышеуказанного перечня, ему грозит штраф в 25 тысяч долларов. Если будет доказано, что запрещенные к провозу предметы были принесены с целью совершения преступления, штраф будет уже 500 тысяч долларов, а также возможное заключение в тюрьму сроком до 5 лет.

 

Перевод с английского: Евгений Зубрилин
25.11.2009 © Lowcosts.ru - копирование статьи целиком или по частям запрещено правообладателем