Lowcosts.ru - бюджетные авиакомпании На главнуюКарта сайтаКонтакты

Правила и ограничения авиакомпании Ryanair (Ирландия)

Lowcosts.ru  Регулирование деятельности авиакомпаний  Правила и ограничения авиакомпании Ryanair (Ирландия)

Ryanair

Перейти на страницу авиакомпании Ryanair



Бронирование

Любая покупка билетов на рейсы авиакомпании Ryanair должна осуществляться непосредственно через сайт www.ryanair.com или через колл-центр Ryanair.

 

Информация о пассажире

Любая информация о пассажире (паспорт или другой идентификационный документ), которая собирается авиакомпанией в процессе покупки билета, может быть предоставлена государственным службам по их запросу.

 

Документы

Пассажир обязан самостоятельно следить за тем, что его документы соответствуют требованиям авиакомпании, а также миграционных и других государственных служб. 

Необходимо иметь ввиду следующее:

  1. Действующие проездные документы (билеты, идентификационные документы) требуется от всех пассажиров, включая детей.
  2. Паспорт для поездок за пределы ЕЭС должен быть действителен как минимум 3 месяца от даты выезда.
  3. Если требуется виза, ее должны иметь все пассажиры, включая детей. Детская виза должна содержать имя взрослого сопровождающего.

Пассажиры обязаны предоставлять действующий паспорт (и визу, если требуется) или идентификационную карту Европейского Союза на каждом рейсе. Любые штрафы и расходы, которые являются следствием нарушения этого требования, должны оплачиваться пассажиром.

Ryanair не принимает водительские права, министерские удостоверения, военные билеты и прочие подобные идентификационные документы.  Кроме того, авиакомпания не принимает поврежденные паспорта или идентификационные карты Европейского союза.

 Данные из проездных документов пассажиров (включая таковые детей) должны быть введены в систему в процессе онлайновой регистрации на рейс. Все пассажиры должны предъявлять свои действующие документы в процессе проверки безопасности в аэропорту и перед посадкой в самолет.

 

Документы, принимаемые авиакомпанией Ryanair

  1. Действующий паспорт.
  2. Действующая национальная идентификационная карта, выпущенная правительством страны-члена ЕЭС (Австрия, Бельгия, Болгария, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Кипр, Чехия, Эстония, Венгрия, Италия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Голландия, Мальта, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария).
  3. Действующий детский паспорт Kinderausweis, выпущенный правительством Германии.
  4. Действующий Проездной Документ Беженца, выпущенный взамен паспорта в соответствии со статьей 28 Конвенции ООН 1954 года о Лицах Без Гражданства.
  5. Действующий Проездной Документ, выпущенный взамен паспорта в соответствии со статьей 27 Конвенции ООН 1954 года о Лицах Без Гражданства.

Ryanair оставляет за собой право аннулировать билет пассажира без выплаты компенсации или отказать пассажиру в посадке на борт самолета в случае, если   информация о пассажире не соответствует  вышеуказанным требованиям.

 

Онлайновая регистрация на рейс

Пассажир может пройти регистрацию на рейс непосредственно на сайте www.ryanair.com. Онлайновая регистрация на рейс начинается за 15 суток до вылета и заканчивается за 4 часа до вылета. Время вылета берется в соответствии с расписанием рейсов.
Каждый пассажир, прошедший онлайновую регистрацию, может взять с собой в салон самолета один предмет, характеризуемый как «ручная кладь» и соответствующий установленным ограничениям по габаритам.

 После прохождения онлайновой регистрации на рейс, изменения в именах пассажиров, дате вылета и маршруте невозможны.
После прохождения онлайновой регистрации на рейс, любые дополнительные услуги (дополнительный багаж, приоритетная посадка и т.п.) не могут быть оформлены на сайте авиакомпании. В случае необходимости они могут быть оформлены путем обращения в колл-центр или же непосредственно перед вылетом в аэропорту.

Безотносительно необходимости в наличии действующей визы, все не граждане Европейского Союза должны проходить проверку документов на стойке регистрации авиакомпании в аэропорту вылета. Там же заверяются посадочные талоны, полученные в процессе прохождения онлайновой регистрации.

 

Требования аэропорта

Пассажиры обязаны предоставлять действующие документы работникам аэропорта перед посадкой в самолет.

Безотносительно необходимости в наличии действующей визы, все не граждане Европейского Союза должны проходить проверку документов на стойке регистрации авиакомпании в аэропорту вылета. Там же заверяются посадочные талоны, полученные в процессе прохождения онлайновой регистрации.

 Стандартное время начала регистрации на рейс и сдачи крупногабаритных вещей в багаж – за 2 часа до вылета.

Каждый посадочный талон должен быть напечатан на бумаге и предоставлен в виде отдельного листа формата A4. Любой пассажир, не предоставивший посадочный талон в подобном виде должен переоформить свой посадочный талон в билетной кассе. Переоформление посадочного талона – платная услуга. Ее стоимость составляет 40 фунтов стерлингов, либо 40 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления). Переоформление посадочного талона возможно не позднее, чем за 40 минут до вылета.

 Ryanair оставляет за собой право аннулировать билет пассажира без выплаты компенсации или отказать пассажиру в посадке на борт самолета в случае, если   информация о пассажире не соответствует  вышеуказанным требованиям.

 

Ручная кладь

Каждому пассажиру (за исключением детей) разрешается брать с собой в салон самолета только одну сумку весом не более 10 кг и размерами не более 55х40х20 см. Таким требованиям обычно соответствуют сумки с ноутбуками, портфели, пакеты с покупками, фото- и видеокамеры в футлярах и т.п.

 Дополнительный или не соответствующий ограничениям по габаритам багаж запрещен к провозу в салоне самолета. За этим следят работники авиакомпании перед посадкой в самолет. В некоторых случаях, дополнительный багаж может быть разрешен к провозу в салоне самолета за отдельную плату, которая составляет 35 фунтов стерлингов, либо 35 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления). Если пассажир не уверен в возможности провоза дополнительного багажа в качестве ручной клади, ему необходимо обратиться на стойку регистрации багажа прежде чем проходить проверку службой безопасности перед посадкой в самолет.

Ручная кладь не должна содержать запрещенных к провозу предметов.

Ryanair оставляет за собой право аннулировать билет пассажира без выплаты компенсации или отказать пассажиру в посадке на борт самолета в случае, если   информация о пассажире не соответствует  вышеуказанным требованиям.

 

Крупногабаритный багаж

Каждый пассажир может провозить  в качестве багажа не более 2 сумок, каждая из которых может весить не более 15 кг.  Любой крупногабаритный багаж – платная услуга, которая может быть заказана как вместе с билетом на сайте авиакомпании (не позднее 4 часов до вылета), так непосредственно перед вылетом в аэропорту (не позднее 40 минут до вылета).

Стоимость провоза багажа определяется за один полетный сегмент в размере:

При заказе услуги online:

  1. первые 15 кг – 15 фунтов стерлингов, либо 15 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления).
  2. вторые 15 кг - 35 фунтов стерлингов, либо 35 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления).

При заказе услуги через колл-центр, либо в аэропорту:

  1. первые 15 кг – 35 фунтов стерлингов, либо 35 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления).
  2. вторые 15 кг - 70 фунтов стерлингов, либо 70 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления). 

Пассажирам не разрешается распределять багаж между собой даже в случае, если заказан групповой билет.

Превышение лимитов оплачивается отдельно по цене  20 фунтов стерлингов, либо 20 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления) за каждый сверхлимитный килограмм.

В случае, если в аэропорту вылета установлены терминалы самообслуживания, пассажир может использовать их для оформления и оплаты багажа.

 Малолетним детям не разрешается иметь с собой багаж и ручную кладь. Единственное исключение – полностью складывающаяся коляска на каждого ребенка. Складывающиеся коляски провозятся в багаже бесплатно. Любые дополнительные вещи ребенка должны включаться в багаж взрослого сопровождающего по отдельным ценам.

Вещи ребенка в сумме до 20 кг оплачиваются по следующим тарифам:

  1. При заказе online: 10 фунтов стерлингов, либо 10 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления).
  2. При заказе через колл-центр или в аэропорту: 20 фунтов стерлингов, либо 20 евро (в зависимости от местонахождения аэропорта отправления).

В случае если вещи ребенка превышают лимит по весу в 20 кг, каждый сверхлимитный килограмм оплачивается по расценкам сверхлимитного багажа.

Оборудование для передвижения (инвалидные коляски, костыли, трости) перевозятся бесплатно.

Спортивное (лыжи, крупные рыболовные снасти, велосипеды, скутеры, оборудование для виндсерфинга, гольфа и др.) или музыкальное оборудование (арфы, контрабасы, барабанные установки и др. крупногабаритные инструменты) авиакомпания не может перевозить вследствие отсутствия технической возможности бережно, но быстро загрузить и выгрузить подобные предметы.
В то же время, подобные вещи могут быть приняты к перевозке в дополнение к разрешенному багажу при условии дополнительной оплаты в 40 фунтов стерлингов или 40 евро за каждый такой предмет. Заказ перевозки подобных предметов может быть осуществлен на сайте авиакомпании, либо в аэропорту и через колл-центр (в этом случае перевозка будет дороже на 10 фунтов стерлингов или 10 евро).
Ограничение по весу для таких предметов – 20 кг. В случае превышения ограничения, сверхлимитный вес оплачивается отдельно по тарифам для сверхлимитного багажа.
Все подобные предметы должны перевозиться в защитных коробках или чехлах.

Небольшие музыкальные инструменты (гитары, скрипки и т.п.), которые превышают лимит по габаритам для ручной клади, могут провозиться в качестве ручной клади, в случае если билет покупался по определенному тарифу.
Для провоза подобных предметов в качестве ручной клади запрещается покупать дополнительное пассажирское место.

 По причинам безопасности Ryanair не принимает предметы багажа весом более 32 кг или размеров 81(высота)х119(ширина)х119(длина)см. Подобные предметы не могут быть обработаны оборудованием аэропортов.
Данное ограничение не касается оборудования для передвижения инвалидов (инвалидные-кресла).

 Ryaniar не берет на себя ответственность за сохранность плохо упакованного, легко повреждаемого или хрупкого содержимого багажа.
Ryanair не берет на себя ответственность за косметические дефекты тары (сумок, коробок и т.п.) багажа.

 

Посадка в самолет

Пассажир должен находиться у выхода на посадку не менее чем за 30 минут до вылета. Посадка завершается за 20 минут до вылета.
Если пассажир приходит на посадку позже, он не допускается в самолет.   В этом случае билет аннулируется.

 У выхода на посадку пассажир обязан предъявить посадочный талон и паспорт (идентификационный документ) для проверки службе безопасности аэропорта.

 

Дети и молодежь

Ryanair не разрешает детям до 16 лет путешествовать без сопровождения взрослых. Услуги сопровождения авиакомпанией не предоставляются.

Грудные дети в возрасте от 8 дней до 23 месяцев не могут путешествовать в отдельном пассажирском кресле. Взрослый сопровождающий должен держать их в руках.  Оплата за перевозку грудных детей в возрасте от 8 дней до 23 месяцев производится по тарифу 20 фунтов стерлингов или 20 евро (в зависимости от аэропорта вылета). Одному взрослому сопровождающему разрешено брать на борт только одного ребенка в возрасте от 8 дней до 23 месяцев.

В салоне самолета запрещено использовать специальные детские сидения.
Малолетним детям не разрешается провозить с собой багаж (см. раздел «Багаж»).

Граждане Испании и Франции в возрасте до 18 лет, которые путешествуют без взрослых сопровождающих, должны иметь при себе специальный документ (из полицейского участка по месту проживания), содержащий письменное разрешение на путешествие без родителей. Этот документ должен предъявляться на паспортном контроле в аэропортах.

На маршрутах из или в Португалию пассажиры до 18 лет также должны иметь письменное разрешение на путешествие без родителей. Разрешение должно быть подписано обоими родителями или опекунами и заверено у нотариуса или в консульском отделе страны, чьими гражданами являются пассажиры.

Граждане Латвии до 18 лет, путешествующие без родителей, должны предъявить на паспортном контроле действующий паспорт, свидетельство о рождении и письменное разрешение от родителей или опекунов, которое должно быть завизировано нотариусом.

На маршрутах из или в Хорватию: Дети в возрасте 14-18 лет, путешествующие без родителей должны иметь при себе действующий паспорт и письменное разрешение от родителей или опекунов.  Разрешение должно быть заверено в хорватском консульстве или в администрации региона, где проживают данные пассажиры. В случае, если заверение разрешение производилось не в хорватском консульстве, требуется официально заверенный перевод разрешения на хорватский язык.

 Ryanair оставляет за собой право аннулировать билет пассажира без выплаты компенсации или отказать пассажиру в посадке на борт самолета в случае, если   вышеуказанные требования не соблюдаются.

 

Люди с ограниченными возможностями

В целях безопасности каждый рейс Ryanair предполагает наличие не более 4 пассажиров-инвалидов, которым требуется специальная помощь в аэропорту и на борту самолета.  Такие пассажиры должны заказать вместе с билетом услуги специальной помощи на сайте www.ryanair.com. 

В случае, если пассажир-инвалид заказывает билет без услуг специальной помощи, ему может быть отказано в посадке в самолет.
Пассажиры с ограниченной возможностью двигаться должны прибыть к выходу на посадку не менее чем за 30 минут до вылета самолета. Их посадка в самолет производится после того, как на посадку будет отправлена основная масса пассажиров.  
Электрические инвалидные коляски могут приниматься к погрузке в самолет только в случае, если их батареи конструктивно не содержат кислот и щелочей в жидком виде, а размеры кресла не превышают 81х119х119 см. Кроме того, коляски должны быть обесточены.

В целях безопасности, пассажирам не разрешается проносить на борт свои собственные контейнеры с кислородом. Если пассажиру по медицинским показателям необходим кислород во время полета, он может заказать эту услугу напрямую у авиакомпании. Стоимость услуги – 100 фунтов стерлингов или 100 евро.
Необходимость в кислороде по медицинским показаниям должна быть подтверждена письмом от врача на английском языке, в котором сообщается, что данный пассажир способен перенести полет и ему не требуется более чем 480 литров кислорода на протяжении 4 часов. Без такого письма пассажиры на борт не допускаются.

Пожалуйста, имейте ввиду, что животные-помощники (собаки-поводыри, в частности) не могут быть приняты на борт самолета на следующих маршрутах:

  1. Рейсы из и в Марокко.
  2. Рейсы из и в Ирландию (за исключением аэропорта Дублина) на континентальную Европу и острова Мальта, Сардиния, Корсика, Сицилия, Ибица, Майорка.

Кроме того, некоторые маршруты требуют подтверждения возможности перевозки животных.
Пассажиры, которым требуется сопровождение животных на борту, должны заранее указать это при бронировании билета или позвонив на линию Ryanair Special Assistance, желательно в день покупки билета. Обратите внимание: отсутствие информации о животных у авиакомпании может повлечь за собой невозможность путешествия несмотря на заказанный билет.

Если по медицинским показаниям пассажиру необходимо делать себе инъекции во время полета (например, диабетикам), то таким пассажирам разрешено проносить шприцы в салон самолета. Крайне желательно, чтобы такие пассажиры имели с собой письмо от врача, в котором указывалась бы необходимость инъекций непосредственно во время полета. В любом случае, все медицинские приспособления и препараты будут проверяться службой безопасности аэропорта.

 

Беременные пассажиры

В случае, если беременность не сложная, авиакомпания разрешает лететь самолетом вплоть до 36 недели беременности. Если же беременность сложная (близнецы, тройня), лететь самолетом можно до 32 недели беременности.
Авиакомпания просит беременных пассажирок взять с собой в аэропорт письмо (на английском языке) от врача, подтверждающее состояние здоровья и срок беременности.

 

Изменение информации в билете

Изменения в билете невозможны с момента прохождения регистрации на рейс.

 В случае, если регистрация еще не пройдена, изменения могут (если есть свободные места в самолете) быть произведены не позднее чем за 4 часа до вылета.    В случае, если изменения делаются через колл-центр или офис бронирования билетов, билеты по тарифам Web не доступны для продажи.

Изменение даты, времени и маршрута производится на платной основе. При этом изменение через сайт авиакомпании стоит 25 фунтов стерлингов или 25 евро, а изменение через колл-центр стоит 55 фунтов стерлингов или 55 евро за один полетный сегмент.  К этому сбору добавляется разница в цене старого и нового билета.  В случае, если новый билет оказывается дешевле старого, возврат разницы не производится.

Изменение имени и фамилии пассажира в билеты производится на платной основе. При этом изменение через сайт авиакомпании стоит 100 фунтов стерлингов или 100 евро, а изменение через колл-центр стоит 150 фунтов стерлингов или 150 евро за один полетный сегмент. Изменение должно быть произведено не позднее 4 часов до вылета. 

 

Приоритетная посадка

Авиакомпания Ryanair придерживается политики свободного размещения пассажиров в самолете. По умолчанию пассажир не может указать место в самолете, которое он хотел бы получить. В то же время, сейчас действует система Приоритетной посадки, которая позволяет пассажирам проходить на посадку первыми и выбирать места на свой вкус.
В целях безопасности места у эвакуационных выходов самолета могут занимать только взрослые пассажиры.

 Услуга приоритетной посадки может быть куплена на сайте авиакомпании вместе с билетом или чуть позднее, но до момента прохождения online регистрации на рейс. Стоимость услуги – 3 фунта стерлингов или 3 евро на человека. Также услугу можно заказать по телефону или непосредственно в аэропорту. В этом случае стоимость услуги составляет 4 фунта стерлингов или 4 евро.

 

Изменения в расписании и отмена рейса

Если ваш рейс отменен или перенесен более чем на 3 часа, пассажиры имеют право обратиться за возмещением полной стоимости билета.

В то же время, возмещение стоимости билетов не производится, в случае если рейсы отменены или задержаны по независящим от Ryanair причинам (форс-мажор). Во избежание подобных ситуаций пассажирам рекомендуется покупать страховку, которая покроет их расходы.

 

Контактная информация

Авиакомпания связывается с пассажирами через e-mail или SMS. Таким образом пассажиры оповещаются о любых изменениях в работе авиакомпании, касающихся конкретных рейсов, на которые у пассажиров есть билеты.

В случае, если пассажир не предоставил при регистрации на сайте авиакомпании точные контактные данные, он может самостоятельно проверить актуальную информацию в клиентском разделе сайта или позвонить в колл-центр Ryanair как минимум за сутки до вылета.

Любые обращения пассажиров в адрес авиакомпании должны быть на английском языке. Они могут быть отправлены по почте или по факсу.
Рекомендуется отправлять копии документов, поскольку полученные бумаги авиакомпания не возвращает.

 

Авиакомпания «point-to-point»

Ryanair - авиакомпания «point-to-point». Аавиакомпания не предлагает и не обеспечивает бесплатным трансфером пассажиров и их багажа в случае путешествия с пересадками, даже в случае, если это пересадки между рейсами Ryanair.

 

Мобильные телефоны на борту самолета

Многие самолеты Ryanair были усовершенствованы специально для того, чтобы пассажиры имели возможность использовать свои мобильные телефоны и другую электронику во время полета.  На таких самолетах пользоваться электроникой запрещается только на этапах взлета и посадки самолета.

 

Курение и напитки на борту самолета

Пассажирам не разрешается курить на борту самолета. Нарушение этого правила может повлечь за собой серьезные последствия уголовного характера.
Любой пассажир, кто попытается закурить на борту самолета, не будет допущен на другие рейсы авиакомпании в будущем.

Пассажирам запрещается употреблять на борту самолета принесенный с собой алкоголь.

 

Пассажирский транспорт на земле

На сайте www.ryanair.com пассажиры могут найти информацию о железнодорожных ветках и автобусных трансферах, которые используются для перевозки пассажиров из аэропортов в близлежащие города. Ryanair не может отвечать за качество наземных транспортных услуг сторонних компаний, хотя может рекламировать их.

Ryanair не может отвечать за опоздания пассажиров на рейс по вине наземных транспортных компаний.

 

Налоги

В стоимость билетов на международные рейсы налоги не включаются.
В стоимость билетов на внутренние рейсы (в пределах одной страны) налоги могут включаться в соответствии с законодательством отдельных стран.

 

Информация о перевозчике

Все рейсы, предлагаемые на продажу на сайте Ryanair, используют самолеты Boeing 737-800, которыми владеет компания Ryanair Limited.

 

Перевод с английского: Евгений Зубрилин
23.10.2009 © Lowcosts.ru - копирование статьи целиком или по частям запрещено правообладателем




Поиск дешевых авиабилетов



Специальные предложения на авиабилеты

Как пользоваться специальными предложениями и покупать самые дешевые авиабилеты

Навигация по разделам:

Сервисы:

 

Lowcosts.ru:

lowcosts.ru
Lowcosts.ru © 2007-2015 ЗАО "Визит", Санкт-Петербург. Все права защищены